AEIS考试培训上海分享公交理事会调查：乘客对公交信心滑落

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　　公共交通理事会今早公布第二份咨询报告，除了提出21项有望改善乘客体验的建议，另也公布乘客对地铁服务的信心指数。

　　理事会去年7至8月期间针对5000多名乘客进行问卷调查，并在积水和列车碰撞这两起事故发生后两个月另外针对3000多名乘客进行问卷调查。

　　问卷调查以10分为满分，询问乘客对业者和服务的信心指数。针对业者是否尽力提供良好服务，乘客的信息指数从原本的7.89分滑落至积水和碰撞事故发生后的6.69分。

　　乘客对SMRT的信心指数则在事故发生后只达到6.26分。由于该问题是在事故发生后才被纳入调查问卷，因此理事会没有事故发生前的相关数据。

　　至于政府、陆路交通管理局和业者是否有改善乘客公交体验，受访者的信心指数从原本的7.75分跌至事故后的6.70分。

　　公交理事会指出，虽然乘客对公交的信心指数滑落，但由于达到至少6分以上，“仍呈积极指数”。

　　调查也发现，乘客对地铁系统安全性的信息指数高达7.15分，乘客也对目前进行中的各项系统提升工程表示知情。

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